1) Comment mettre en oeuvre l'innovation ? - Les sources, types, méthodes et outils pour innover - Les méthodes de design service - Les BiblioRemix 2) L'importance de l'UX (User Experience) - Définition et positionnement - La participation des usagers en bibliothèque - La co-construction des services avec les usagers 3) Le management de l'innovation - Construire une politique de service - Définir le projet, le promouvoir et l'évaluer - Accompagner les équipes